REFS – OS IMPACTOS POSITIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA A QUALIDADE: UM PROJETO DE QUALIDADE NA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA

A gestão do conhecimento e a gestão da qualidade total estão presentes no dia a dia das organizações atuais. A relação entre essas duas ferramentas Administrativas está demonstrada neste trabalho de conclusão de curso, que tem como objetivo geral sugerir um método de aprimoramento para os índices de qualidade e redução dos custos de não qualidade, por falha operacional, a partir da implementação de um modelo de gestão de competências que garanta, de forma sistemática, o treinamento on the job de operadores de produção de uma fabricante de chicotes automotivos elétricos. A justificativa para implementação da sistemática é o impacto positivo nos indicadores da qualidade, principalmente a métrica referente aos custos, sob o ponto de vista que pessoas devidamente treinadas tendem a cometer menos erros, e, consequentemente, geram menos impacto financeiro para a empresa, fazendo com que o investimento despendido em treinamento seja uma realidade organizacional objetiva e prática. Quanto à finalidade, a pesquisa é básica, com abordagem qualitativa, quanto aos objetivos, é uma pesquisa descritiva e quanto aos meios, trata-se de uma pesquisa bibliográfica, com aplicação de um questionário. Conclui-se que a gestão do conhecimento e da qualidade possuem uma forte relação no desenvolvimento organizacional da empresa analisada.