REFS – TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – ESTUDO DESTA APLICAÇÃO NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE SANTA CATARINA

Este artigo abordará sobre o serviço de terceirização aplicado no Ministério Público de Santa Catarina, na Comarca de Itajaí, um órgão que trabalha diretamente com o público de diversas classes sociais, fazendo valer as leis que regem nosso país, a favor de cada cidadão. Como objetivo principal pretende-se entender o grau de percepção do MPSC dos serviços terceirizados que ali ocorrem, quanto à qualidade do serviço prestado, aos resultados obtidos, a partir deste, suas vantagens e desvantagens, e como ocorre o controle das funções. Logo, esta pesquisa se propõe a verificar a seguinte questão: os profissionais deste órgão, de grande importância na legislação pública, aprovam os serviços oferecidos pela empresa terceirizada contratada? Assim, visa analisar se o serviço prestado pela empresa Orbenk, para devidas funções, está tendo uma avaliação positiva na percepção dos profissionais concursados que ali trabalham. Nessa perspectiva, será aplicado estudo documental sobre a temática, com base em autores como: Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014); Lovelock, Wirtz, e Hemzo (2011) e Slack et al. (2013) e um questionário que tem como resultado a análise dos colaboradores quanto ao serviço desenvolvido, e possibilidades de melhorias para ampliar os resultados obtidos pelo órgão nesta situação. Os dados obtidos, a partir dos materiais de pesquisa, apresentaram boa avaliação do que foi questionado, e a partir do PLS, comprovada a consistência do instrumento de pesquisa, com exceção do serviço prestado na secretaria, que demonstrou necessidade de maior profundidade e especificidade de estudo.